Kontakt: Ihr direkter Weg zum Frischzuber-Serviceteam

Bei Frischzuber erhalten Sie klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Als unabhängiger Fachhandel für Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel von Sonett und Poliboy organisieren wir unseren Kundenservice in spezialisierte Fachabteilungen, damit Ihre Anfrage schnell bei der richtigen Stelle landet. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Öffnungszeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Betreiber und Adresse

Hinter der Storefront Frischzuber steht die Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH, ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln. Die Gesellschaft konzentriert sich auf den Betrieb und die organisatorische Verwaltung spezialisierter Online-Fachhandelsangebote. Sie verantwortet die Warenbeschaffung, die Preisgestaltung, die Organisation des Kundenservice und die Schriftformkommunikation. Die Storefront selbst bleibt dabei die sichtbare Verkaufsfläche, über die Sie das Sortiment von rund 118 Produkten der geführten Marken Sonett und Poliboy erreichen.

Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH
Lindengasse 24
50667 Köln
Deutschland

Bitte richten Sie Anfragen bevorzugt per E-Mail an uns – so können wir jedem Fall eine Vorgangsnummer zuordnen und den Verlauf nachvollziehbar dokumentieren. Postalische Zuschriften sind an die oben genannte Adresse möglich, die Bearbeitung erfolgt in der Regel aber schneller über die unten genannten Fach-E-Mail-Adressen.

Allgemeiner Support: support@frischzuber.shop

Die allgemeine Kundensupport-Adresse ist der Einstieg für alle Anfragen, die Sie keiner Spezialabteilung zuordnen können. Unser Team bestätigt den Eingang, ordnet das Thema zu und leitet Ihre Anfrage mit einem zusammengefassten Fallverlauf an die passende Fachabteilung weiter.

• Zuständig für: Ersteinstieg für allgemeine Anfragen, Weiterleitung an die passende Fachabteilung, Bestätigung des Eingangs mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: innerhalb von 1 Arbeitstag.
• Hilfreiche Angaben: Bestell- oder Vorgangsnummer, Anfragekategorie (Vor- oder Nachkauf, Qualität, Versand) und gegebenenfalls Fotos oder das Rechnungsdatum.
• Ablauf: automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, Themenzuordnung durch das Serviceteam, Übergabe an die Fachabteilung.
• Escalation: bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung der zuständigen Abteilung.

Wenn Sie bereits wissen, welches Thema Ihre Anfrage betrifft, gelangen Sie über die Fachabteilungen unten meist noch schneller ans Ziel.

Unser Servicezeitfenster

Wir bearbeiten alle eingehenden Anfragen innerhalb folgender Zeiten:

• Zeitzone: MEZ/MESZ (Europa/Berlin)
• Geschäftszeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen, die nach 17:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag priorisiert bearbeitet – in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für jedes Thema gibt es ein eigenes Team mit eigenem Postfach. Wählen Sie den passenden Kanal, um Wartezeiten zu vermeiden.

Kaufberatung vor dem Bestellen: beratung@frischzuber.shop

Unser Beratungsteam hilft bei allen Fragen zur Produktauswahl, bevor Sie eine Bestellung abschließen – etwa bei der Auswahl zwischen den Produktlinien von Sonett und Poliboy.

• Zuständig für: Produktsanwendung, Dosier- und Kombinationsfragen sowie Hilfe bei der Gebindeauswahl und dem Vergleich zwischen Produktlinien – zum Beispiel ob ein Konzentrat oder eine Fertiglösung für Ihren Haushalt sinnvoller ist.
• Erste Antwort: innerhalb von 1 Arbeitstag.
• Hilfreiche Angaben: Einsatzzweck (Oberfläche, Raum, Haushaltsgröße), gegebenenfalls bisher verwendete Produkte sowie der Wunsch nach Konzentrat oder Fertiglösung.
• Ablauf: Kategorisierung der Anfrage, Auswahl passender Produktlinien, Empfehlung mit Begründung und Dosierhinweis.
• Escalation: an die Sortimentsverantwortung.

Rückgaben und Bestellungen nach dem Kauf: kundenbetreuung@frischzuber.shop

Nach einem abgeschlossenen Kauf ist dieses Team Ihr Ansprechpartner für Retouren sowie Bestell- und Rechnungsfragen.

• Zuständig für: Bearbeitung von Rückgaben und Retouren, Klärung von Bestell- und Rechnungsfragen, Unterstützung bei bereits abgeschlossenen Käufen.
• Erste Antwort: innerhalb von 2 Arbeitstagen.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Lieferdatum sowie Rückgabegrund oder Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Prüfung der Rückgabebedingungen am Fall, Zuteilung eines Rücksendewegs, Bestätigung des Wareneingangs und Auslösung der Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Escalation: an die Serviceteamleitung.

Qualität, Chargen und Etiketten: qualitaet@frischzuber.shop

Wenn Sie einen Befund an einem Produkt melden möchten – etwa zu Gebinde, Etikett oder Inhalt – prüft unser Qualitätsteam den Fall direkt gegen unsere dokumentierten Lagerchargen.

• Zuständig für: Chargen-, Etikett- und Rezepturmeldungen, Verknüpfung von Kundenbefunden mit eigenen Lagerkontrollen sowie Veranlassung von Ersatzlieferungen bei berechtigten Fällen.
• Erste Antwort: innerhalb von 2 Arbeitstagen.
• Hilfreiche Angaben: Fotos von Gebinde und Etikett, Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe sowie eine Kurzbeschreibung des Befunds.
• Ablauf: Eingangsprüfung der Unterlagen, Abgleich mit dokumentierten Lagerchargen, Entscheidung über Austausch oder Prüfung des Chargenbestands.
• Escalation: an die Qualitätsverantwortung.

Datenschutz, AGB und förmliche Beschwerden: datenschutz@frischzuber.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen sowie förmliche Beschwerden steht Ihnen dieses Team zur Verfügung.

• Zuständig für: Anfragen zu gespeicherten Daten und deren Löschung, Klarstellungen zu AGB und Verbraucherrechten sowie die Entgegennahme förmlicher Beschwerden.
• Erste Antwort: innerhalb von 3 Arbeitstagen.
• Hilfreiche Angaben: Name und Bestell- oder Rechnungsnummer, Art der Anfrage (Auskunft, Löschung, Beschwerde) und gegebenenfalls ein Identitätsnachweis bei Auskunftsbegehren.
• Ablauf: Identifizierung der anfragenden Person, Prüfung der Anfrage nach geltenden Datenschutz- und Verbraucherrechten, schriftliche Mitteilung des Ergebnisses und der ergriffenen Maßnahmen.
• Escalation: an die Betriebsleitung.

Versand, Sendungsstatus und Schäden: versand@frischzuber.shop

Wenn eine Lieferung verzögert ist, beschädigt oder unvollständig ankommt, kümmert sich dieses Team um die Klärung mit dem Versanddienstleister.

• Zuständig für: Klärung von Lieferstatus, Verzögerungen und Zustellproblemen, Bearbeitung beschädigter oder unvollständiger Sendungen sowie Koordination mit dem Versanddienstleister.
• Erste Antwort: innerhalb von 1 Arbeitstag.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, gegebenenfalls die Sendungsnummer des Dienstleisters sowie Fotos bei Schäden am Versandkarton.
• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus, Rückfrage beim Versanddienstleister bei Unklarheiten, Vereinbarung von Nachlieferung oder Ersatzmaßnahme.
• Escalation: an die Logistikverantwortung.

Schnellübersicht der Kontaktwege

Warum der Kontakt bei Frischzuber funktioniert

Unsere Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH als Betreibergesellschaft organisiert den Service in mehrere Fachabteilungen mit klar definierten Verantwortlichkeiten: vom Betrieb und der Aktualisierung des Sortiments der geführten Reinigungsmarken über die Gestaltung von Preis- und Aktionsmodellen bis hin zur Überwachung von Lagerhaltung, Kommissionierung und Sendungsübergabe. Das bedeutet für Sie: Jede Anfrage landet bei einem Team, das Ihr Thema kennt – mit dokumentierten Abläufen, nachvollziehbaren Antwortzeiten und einer klaren Escalationsebene, wenn ein Fall komplexer wird. Wenden Sie sich jederzeit an uns – wir sind da.