Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Frischzuber (frischzuber.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel von Sonett und Poliboy. Hinter dem Storefront-Angebot steht als Betreibergesellschaft die Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH, Lindengasse 24, 50667 Köln, Deutschland, die Warenbeschaffung, Preisgestaltung, Kundenserviceorganisation und Schriftformkommunikation verantwortet.

Versandkosten und Gratisversand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung Ihre Lieferadresse sorgfältig, da die Sendung an die von Ihnen angegebene Adresse ausgeliefert wird. Für Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferdaten sind Sie als Kundin oder Kunde verantwortlich.

Sendungsverfolgung, Teilsendungen und Zustellung

Mit dem Versandübergabe-Status erhalten Sie Informationen zur Verfolgung Ihrer Sendung. Bestellungen können – je nach Lagerhaltung und Kommissionierung durch die Betreibergesellschaft – als Teilsendungen versendet werden. Verzögerungen können durch Ereignisse beim Versanddienstleister entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen; bei Unklarheiten prüfen wir den Sendungsstatus und rücken beim Versanddienstleister nach.

Fehlgeschlagene Zustellung, beschädigte oder fehlende Pakete

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, koordinieren wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachlieferung oder eine Ersatzmaßnahme. Bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen bitten wir Sie, den Zustellzeitpunkt zu dokumentieren und uns Fotos zuzusenden, damit wir eine Nachlieferung oder Ersatzmaßnahme veranlassen können.

Support rund um den Versand

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, und Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – bei Versandfragen hilft Ihnen das Versandteam jedoch direkt weiter.

Allgemeiner Support (Ersteinstieg)

E-Mail: support@frischzuber.shop

Das Serviceteam bestätigt den Eingang automatisch mit einer Vorgangsnummer, ordnet Ihr Anliegen thematisch zu und übergibt den Fall mit zusammengefasstem Verlauf an die passende Fachabteilung. Erstanwort: innerhalb von 1 Arbeitstag. Eskalation bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung der zuständigen Abteilung. Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Anfragekategorie (Vor- oder Nachkauf, Qualität, Versand)
• ggf. Fotos oder Rechnungsdatum

Dedizierter Versand-Support

E-Mail: versand@frischzuber.shop

Das Versandteam ist zuständig für Lieferstatus, Verzögerungen und Zustellprobleme sowie für beschädigte oder unvollständige Sendungen. Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus, Rückfrage beim Versanddienstleister bei Unklarheiten, Vereinbarung einer Nachlieferung oder Ersatzmaßnahme. Erstanwort: innerhalb von 1 Arbeitstag. Eskalation: Logistikverantwortung. Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer
• ggf. Sendungsnummer des Versanddienstleisters
• Fotos bei Schäden am Versandkarton

Erreichbarkeit

Unser Servicefenster gilt von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin), außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen. Eingehende Anfragen nach 17:00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag priorisiert bearbeitet; die Reihenfolge richtet sich nach dem Eingangszeitpunkt.

Weitere Hinweise

Aktionsrabatte wie der Code FRISCH15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) richten sich nach den Checkout-Regeln; der Versandkostenfreibetrag wird auf Grundlage des Bestellwerts geprüft. Unsere Sortiments- und Preisgestaltung obliegt der Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH als Betreibergesellschaft des Fachhandelsangebots auf frischzuber.shop.