Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten beim Besuch und Einkauf auf Frischzuber (frischzuber.shop) verarbeitet werden.

Verantwortliche Stellen

Storefront

Die sichtbare Verkaufsfläche ist Frischzuber, ein unabhängiger Fachhandel für Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel von Sonett und Poliboy, erreichbar unter frischzuber.shop sowie postalisch unter Lindengasse 24, 50667 Köln, Deutschland.

Betreibergesellschaft

Hinter dem Storefront-Angebot steht die Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH, ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln. Sie verantwortet Warenbeschaffung, Preisgestaltung, die Organisation des mehrstufigen Kundenservice, die Schriftformkommunikation sowie die Einhaltung von Datenschutz-, AGB- und Verbraucherschutzpflichten. Für die Datenschutzaufsicht im Rahmen dieses Angebots nehmen Sie daher Kontakt über die unten genannten Datenschutzzugänge auf.

Welche Daten wir verarbeiten

Angaben, die Sie uns mitteilen

• Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse und Postanschrift bei Bestellungen und Anfragen
• Liefer- und Rechnungsdaten zur Abwicklung Ihrer Bestellung
• Inhalte Ihrer Anfragen an den Kundensupport, einschließlich Bestell- oder Vorgangsnummer, Anfragekategorie (Vor- oder Nachkauf, Qualität, Versand) und ggf. Fotos oder Rechnungsdatum
• Inhalte formlicher Anträge nach Datenschutzrecht, etwa Auskunfts- oder Löschbegehren, einschließlich ggf. eines Identitätsnachweises

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von frischzuber.shop werden technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt und Typ des Zugriffs sowie Informationen zu Ihrem Browser und Endgerät protokolliert. Diese Daten dienen der Stabilität und Sicherheit des Angebots.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung erfassen wir Bestellinhalte, Versandart, Zahlungsweg und Verlauf der Kundenkommunikation. Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung sowie Garantie- und Qualitätsanfragen, die sich nach Produktdetails und Supportangaben richten, werden als Teil des Kundenvorgangs dokumentiert.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben
• Bearbeitung von Anfragen über den Kundensupport per E-Mail an support@frischzuber.shop
• Durchführung von Preis- und Aktionsmodellen, einschließlich der Prüfung der Coupon-Berechtigung gemäß den Checkout-Regeln (z. B. Code FRISCH15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel)
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere aus Datenschutz-, AGB- und Verbraucherschutzrecht
• Sicherstellung von Lagerhaltung, Kommissionierung und Sendungsübergabe

Dienstleister und Zahlungsverarbeitung

Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, etwa im Bereich Versand und Logistik. Zahlungen werden über Zahlungsanbieter abgewickelt; wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Dabei erhalten die Zahlungsdienstleister nur die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten. Zur Abwicklung und zum Versand gilt: Der Versand erfolgt kostenlos ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb der Storefront zu ermöglichen, technische Zugriffe zu sichern und die Funktionsfähigkeit des Warenkorbs und des Checkouts zu gewährleisten. Insofern gesetzlich erforderlich, holen wir vor dem Einsatz nicht notwendiger Cookies Ihre Einwilligung ein; Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen einschränken oder löschen.

Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Der Zugang zu personenbezogenen Daten ist auf die Stellen beschränkt, die diese zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen, einschließlich der Fachabteilungen des organisierten Kundenservice.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Transaktions- und Rechnungsdaten bewahren wir gemäß handels- und steuerrechtlicher Vorgaben auf; Supportvorgänge werden gelöscht oder anonymisiert, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Pflichten entgegenstehen.

Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen.

Das Servicefenster des Kundenservice

Unser Servicefenster ist Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen), Zeitzone MEZ/MESZ (Europa/Berlin). Nach 17:00, an Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag nach Eingangszeitpunkt priorisiert bearbeitet.

Weg des Antrags: vom Erstkontakt zur Fachabteilung

• Automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer
• Themenzuordnung durch das Serviceteam
• Übergabe an die Fachabteilung mit zusammengefasstem Fallverlauf

Die erste Antwort zum allgemeinen Kundensupport erfolgt in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag. Bei Bedarf eskaliert die zuständige Fachabteilung zur Fachabteilungsleitung.

Anfragen zu Datenschutz und Verbraucherrecht

Anfragen zu gespeicherten Daten und zur Löschung, Klarstellungen zu AGB und Verbraucherrechten sowie förmliche Beschwerden bearbeitet die Fachabteilung Datenschutz und Recht. Diese identifiziert die anfragende Person, prüft die Anfrage nach geltenden Datenschutz- und Verbraucherrechten und teilt das Ergebnis schriftlich mit. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen; Eskalationsinstanz ist die Betriebsleitung. Für diese Anfragen sollten Sie Name und Bestell- oder Rechnungsnummer, die Art der Anfrage (Auskunft, Löschung, Beschwerde) und bei Auskunftsbegehren ggf. einen Identitätsnachweis bereitstellen.

Spezialist:in für Datenschutz- und Rechtsanfragen: datenschutz@frischzuber.shop

Kundensupport allgemein

Für allgemeine Anfragen vor und nach dem Kauf erreichen Sie uns per E-Mail unter support@frischzuber.shop.

Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucherinnen und Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung der gesetzlichen Vertreter.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich rechtliche oder technische Gegebenheiten ändern. Die jeweils aktuelle Fassung mit dem Hinweis „Last updated“ finden Sie auf frischzuber.shop.