Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Last updated: 1. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf frischzuber.shop, dem unabhängigen Fachhandel für Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel von Sonett und Poliboy. Betreibergesellschaft hinter dem Storefront-Angebot ist die Rheinhaus Handelsverwaltung GmbH, Lindengasse 24, 50667 Köln, Deutschland. Sie verantwortet Warenbeschaffung, Preisgestaltung, Kundenserviceorganisation und die schriftliche Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.

Rückgabefrist und Teilnahmeberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie bei frischzuber.shop gekaufte Artikel zurückgeben, sofern sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Bitte prüfen Sie Ihre Ware nach Erhalt; Wir bitten, bei Annahme die Unversehrtheit des Gebindes, die Lesbarkeit des Etiketts und die Stimmigkeit von Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe zu prüfen und eventuelle Auffälligkeiten innerhalb kurzer Frist zu melden.

Zustandsanforderungen

• Artikel sollten ungeöffnet und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Gebinde sollten unversehrt und versiegelt sein; beschädigte Umkartons werden bei uns bereits vor Auslieferung aussortiert – melden Sie bitte transportschädigte Sendungen umgehend.
• Bitte legen Sie der Rückgabe die Bestell- oder Rechnungsnummer bei.

Erstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir den Wareneingang und lösen die Erstattung aus. Erstattungen erfolgen auf dem Zahlungsweg, mit dem die Bestellung bezahlt wurde – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Umtauschansprüche, etwa bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware, klären wir individuell mit Ihnen; bei berechtigten Qualitätseinwänden veranlassen wir eine Ersatzlieferung.

Versandkosten

Die Standardversandkosten bei frischzuber.shop betragen 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist informieren wir Sie über den jeweiligen Rücksendeweg und etwaige Kosten vor der Rücksendung. Für Klärung von Bestell-, Rechnungs- und Versandfragen wenden Sie sich an kundenbetreuung@frischzuber.shop.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Ergänzend gilt unsere Zusicherung: Wir garantieren, dass jedes gelieferte Produkt ein unverändertes Original der jeweiligen Marke ist – gleiche Rezeptur, gleiches Etikett, gleiche Chargenverfolgung wie im stationären Fachhandel.

So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar; unsere Servicezeiten sind Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin), außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen. Nach 17:00, an Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag nach Eingangszeitpunkt priorisiert bearbeitet.

Ihre Anfrage wird nach folgendem Ablauf bearbeitet:

• Automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.
• Themenzuordnung durch das Serviceteam mit Bestätigung des Eingangs und Vorgangsnummer.
• Übergabe an die Fachabteilung mit zusammengefasstem Fallverlauf.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Lieferdatum
• Anfragekategorie (Vor- oder Nachkauf, Qualität, Versand)
• Rückgabegrund oder Fehlerbeschreibung
• ggf. Rechnungsdatum, Fotos sowie Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bei Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln oder Qualitätsbeanstandungen wenden Sie sich an unser Qualitätsteam. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingangsprüfung der Unterlagen innerhalb eines Werktags
• Abgleich mit unseren Lagerdaten und der dokumentierten Chargenherkunft
• Entscheidung über Austausch oder Prüfung des Chargenbestands
• Schriftliche Mitteilung des Ergebnisses mit verbindlicher Maßnahme

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Alle Artikel stammen aus einem dokumentierten, autorisierten Fachgroßhandelsweg mit nachvollziehbarer Chargenherkunft; wir beschaffen nicht über kurzfristige Restposten- oder Drittplattformquellen. Jedes Produkt wird vor Freischaltung anhand des Original-Herstellerdatenblatts geprüft: Inhaltsstoffe, Gefahrenkennzeichnung, Dosierangaben, Gebindegröße und Anwendungsbeschränkung werden mit dem tatsächlichen Etikett am gelieferten Karton verglichen. Die Ware wird in trockenen, temperierten Lagerräumen auf Paletten gelagert; vor Auslieferung prüfen wir Mindesthaltbarkeits- und Chargenangaben, Siegelfrische des Gebindes und Kartonintegrität.

Echtheitsreklamation einreichen

Für Meldungen zu Chargen-, Etikett- oder Rezepturabweichungen senden Sie bitte an qualitaet@frischzuber.shop:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos vom Gebinde, Etikett und Karton
• Beschreibung der festgestellten Abweichung
• ggf. Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe vom Original

Kann bei einem gelieferten Artikel eine Abweichung von der Originalherstellerkennzeichnung nachgewiesen werden, erstatten wir den Kaufpreis vollständig und übernehmen die Rücksendekosten – unabhängig von der regulären Rückgabefrist. Bei bestätigter Abweichung wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung ausgelöst. Jede eingereichte Meldung erhält ein abschließendes, schriftlich mitgeteiltes Ergebnis.

Ansprechpartner und Zuständigkeiten

Jede Anfrage erhält eine erste Antwort; das Serviceteam leitet Ihren Fall an die zuständige Fachabteilung weiter. Bei Bedarf eskaliert die Abteilung an die jeweilige Leitung (z. B. Serviceteamleitung oder Qualitätsverantwortung). Die Verantwortung für die abschließende Lösung liegt bei der bearbeitenden Fachabteilung.

Allgemeine Anfragen (Ersteinstieg)

E-Mail: support@frischzuber.shop – Erste Antwort in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag. Ersteinstieg für alle allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an die passende Fachabteilung.

After-Sales / Rückgaben

E-Mail: kundenbetreuung@frischzuber.shop – Erste Antwort in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen. Bearbeitung von Rückgaben und Retouren, Klärung von Bestell- und Rechnungsfragen, Bestätigung des Wareneingangs und Auslösung der Erstattung. Bitte geben Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Rückgabegrund an.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@frischzuber.shop – Erste Antwort in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen. Bearbeitung von Chargen-, Etikett- und Rezepturmeldungen sowie Veranlassung von Ersatzlieferungen bei berechtigten Fällen. Bitte fügen Sie Fotos von Gebinde und Etikett, die Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe sowie eine Kurzbeschreibung des Befunds bei.

Wichtiger Hinweis

Frischzuber ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler für Reinigungsmittel der Marken Sonett und Poliboy und kein offizieller Sonett- oder Poliboy-Shop. Zahlungen erfolgen per Kreditkarte oder PayPal; alle Beträge in Euro (EUR). Für Fragen vor oder nach dem Kauf erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail – wir unterstützen Sie klar und verbindlich vor und nach dem Kauf.