FAQ

Frischzuber ist ein unabhängiger Fachhandel für Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel mit Sitz in Köln (Lindengasse 24, 50667 Köln, Deutschland). Der Betrieb wurde 2021 aus einem kleinen Team von Haushalts- und Hygienefachkräften aufgebaut, die zuvor in Reformhaus- und Großhandelsstrukturen gearbeitet hatten. Lagerhaltung und Kommissionierung erfolgen zentral in Köln, mit täglichem Versandstichtag und eigenen Kontrollschritten vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

Wir führen bewusst zwei vertiefte Markenhäuser: Sonett mit 81 Artikeln und Poliboy mit 37 Artikeln – insgesamt 118 Produkte aus dem Bereich Haushaltsreiniger und Desinfektionsmittel. Statt hundert Oberflächensortimente zu halten, konzentrieren wir uns auf ergänzende Reihen dieser beiden Hersteller, von ökologischen Konzentraten bis zu Spezialpflegen für Leder und Holz.

Neue Artikel durchlaufen ein vierstufiges Kriterienraster: dokumentierte Wirksamkeit für den definierten Einsatzzweck, verständliche Gefahren- und Dosierkennzeichnung, Verfügbarkeit in nachvollziehbarer Lieferkette und ergänzender Charakter gegenüber bestehenden Sortimentsreihen statt doppelter Angebote. So stellen wir sicher, dass Sie vergleichen können, ohne dass sich Angebote wiederholen.

Ja. Unser Team unterscheidet konkret zwischen pH-neutralen Unterhaltsreinigern, alkoholischen Desinfektionslösungen, WC- und Kalkspezialreinigern sowie ökologischen Konzentrlinien und kann zu Dosiermengen, Anwendungstemperaturen und Materialverträglichkeit einzelner Produktlinien Auskunft geben. Wenden Sie sich mit Ihrem Einsatzzweck (Oberfläche, Raum, Haushaltsgröße) und ggf. bisher verwendeten Produkten an beratung@frischzuber.shop – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Arbeitstags eine Empfehlung mit Begründung und Dosierhinweis.

Unser Preisvorteil entsteht durch Struktur, nicht durch Ersatzartikel oder veränderte Rezepturen: Wir kaufen über autorisierte Fachgroßhandelskanäle in planbaren Sammelbestellungen ein, führen keine Ladenmiete und kein großes Verwaltungspersonal und verzichten auf gedruckte Kataloge und bezahlte Schaufensterflächen. Standardisierte Packgrößen und doppelte Kommissionierkontrollen reduzieren Fehlsendungen, und diese eingesparten Kosten fließen in die Preisgestaltung zurück. Konzenterate und Mehrfachgebinde bieten zusätzlich von sich aus niedrigere Kosten pro Anwendung, was im Preis pro Liter transparent wird.

Ja. Geben Sie FRISCH15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; es handelt sich um volle Originalprodukte aus der regulären Charge – Aktionsrabatte werden ausschließlich aus den eingesparten Laden- und Werbekosten finanziert.

Preise unterscheiden sich je nach Gebindegröße, Nachfüllcharakter und Konzentration des Produkts. Kurzfristaktionen sind temporär und an die im Kaufprozess angezeigten Konditionen gebunden, während Listenpreise als Grundlage der Kalkulation dienen. Der Nachlass entsteht durch Konzentrationsvorteile, planbare Einkäufe und schlanke Verwaltung – nicht durch ablaufende Ware oder angepasste Rezepturen.

Alle Artikel stammen aus einem dokumentierten, autorisierten Fachgroßhandelsweg mit nachvollziehbarer Chargenherkunft – keine Beschaffung über Restposten- oder Drittplattformquellen. Vor Freischaltung wird jedes Produkt anhand des Original-Herstellerdatenblatts geprüft: Inhaltsstoffe, Gefahrenkennzeichnung, Dosierangaben, Gebindegröße und Anwendungsbeschränkung werden mit dem tatsächlichen Etikett am gelieferten Karton verglichen. Die Ware lagert in trockenen, temperierten Räumen auf Paletten; vor Auslieferung prüfen wir Mindesthaltbarkeits- und Chargenangaben, Siegelfrische und Kartonintegrität. Wir garantieren: gleiche Rezeptur, gleiches Etikett, gleiche Chargenverfolgung wie im stationären Fachhandel.

Melden Sie den Befund an qualitaet@frischzuber.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos von Gebinde, Etikett und Karton, einer Kurzbeschreibung der Abweichung sowie ggf. Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe. Kann eine Abweichung nachgewiesen werden, erstatten wir den Kaufpreis vollständig und übernehmen die Rücksendekosten – unabhängig von der regulären Rückgabefrist. Die Rückerstattung wird innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung ausgelöst, und jede Meldung erhält ein abschließendes, schriftlich mitgeteiltes Ergebnis.

Bitte prüfen Sie bei Annahme die Unversehrtheit des Gebindes, die Lesbarkeit des Etiketts und die Stimmigkeit von Chargen- und Mindesthaltbarkeitsangabe. Melden Sie eventuelle Auffälligkeiten innerhalb kurzer Frist – bei Schäden am Versandkarton zusätzlich mit Fotos an versand@frischzuber.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 € – ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Wenden Sie sich mit Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer des Versanddienstleisters an versand@frischzuber.shop. Das Team prüft den Sendungsstatus, fragt bei Unklarheiten beim Dienstleister nach und vereinbart eine Nachlieferung oder Ersatzmaßnahme. Bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen helfen Fotos vom Karton weiter. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstags.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Rückgabegrund an kundenbetreuung@frischzuber.shop. Das Team prüft die Rückgabebedingungen, teilt Ihnen den Rücksendeweg zu und bestätigt nach Wareneingang die Erstattung. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bei Fragen zu einer konkreten Garantieangelegenheit melden Sie sich gern per E-Mail – wir leiten Ihren Fall an die zuständige Stelle weiter.

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns per E-Mail an support@frischzuber.shop. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer, danach eine Themenzuordnung durch das Serviceteam und ggf. eine Übergabe an die Fachabteilung. Halten Sie Ihre Bestell- oder Vorgangsnummer, die Anfragekategorie und bei Bedarf Fotos oder das Rechnungsdatum bereit. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstags.

Unser Service ist per E-Mail erreichbar, Mo–Fr von 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin; außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Anfragen nach 17:00 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen werden automatisch erfasst und am nächsten Arbeitstag nach Eingangszeitpunkt priorisiert bearbeitet. Die Fachbereiche im Überblick:

• Produktberatung vor dem Kauf: beratung@frischzuber.shop – Anwendung, Dosierung, Gebindeauswahl
• Rückgaben und Rechnungsfragen: kundenbetreuung@frischzuber.shop
• Chargen-, Etikett- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@frischzuber.shop
• Lieferstatus und Sendungsschäden: versand@frischzuber.shop

Statt Rabattpakete ungeprüft zu versenden, beraten wir vorrangig zu passenden Kombinationen – etwa korrekt abgestimmter Reiniger- und Desinfektionsstufen. So kaufen Sie nur das, was in Ihrem Haushalt tatsächlich anwendbar ist. Beschreiben Sie der Produktberatung Ihren Einsatzzweck, und Sie erhalten eine Empfehlung mit Dosierhinweis statt eines ungeprüften Sets.